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Especialistas en Levantamiento de

PROCESOS, SERVICIO AL CLIENTE Y GESTION DEL CAMBIO.

Levantmiento de Procesos

Identificar los Procesos claves a través de flujos de procesos y mapas de procesos. Documentarlos mediante manuales y guías. Finalmente organizarlos indicando responsables y generando indicadores.

Servicio al Cliente

El servicio de atención al cliente es aquel en el que se informa, resuelve cualquier duda, o se facilita información al cliente que lo requiere. Para aquello se realizan; encuestas, mediciones, entrevistas personalizadas o focus groups o cliente incógnito

Gestión del Cambio

Plan de trabajo basado en cuatro ejes, dirigidos a minimizar las resistencias que surgen en un proceso que implica transformación o cambio organizacional.

Gestión de Recursos Humanos

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