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LEVANTAMIENTO DE PROCESOS, SERVICIO AL CLIENTE Y GESTIÓN DEL CAMBIO.

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Levantamiento de Procesos

Identificar los procesos claves a través de flujos de procesos y mapas de procesos documentados mediantes manuales y guías. Finalmente organizarlos indicando responsables y generando indicadors (KPI´s).

Analysis of Financial Documents

 

Servicio al Cliente

El Servicio al Clientes es aquel  en el que se informa resuelve cualquier duda o se facilita información al cliente que lo requiera. Para aquello se realizan encuestas, mediciones, entrevistas personalizadas o focus groups o cliente incógnito..

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Gestión del Cambio 

Plan de trabajo basado en cuatro ejes dirigidos a minimizar las resistencias que surgen en un proceso que implica transformación o cambio orgnizacional. mus.

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