Gestión por Procesos
Consultoría en gestión por procesos y BPM en Chile: mapeo AS-IS/TO-BE, BPMN, eficiencia y control con dueños de proceso e indicadores. DASSRH Consultores.
Documentamos y mejoramos la forma en que tu organización crea valor: desde el mapa de procesos y el rediseño hasta estándares, capacitación de equipos y KPIs que permiten gobernar la operación. Combinamos rigor metodológico (incluido BPMN y BPM) con un lenguaje cercano al negocio para que los avances sean sostenibles.
- Modelamiento AS-IS / TO-BE y estándar BPMN (adaptable a Bizagi u otras herramientas)
- Manuales, RACI/SIPOC y estandarización para reutilizar buenas prácticas
- Dueños de proceso, tableros y KPIs para ciclo de mejora y futura automatización
La gestión por procesos permite administrar la organización de forma sistemática, centrándose en el valor para clientes y grupos de interés y alineando la operación con la estrategia corporativa. En DASSRH ayudamos a traducir ese enfoque en modelos claros, responsables definidos y mediciones que la alta dirección puede usar para decidir.
Consultoría en gestión por procesos en Chile
Con BPM (Business Process Management), las empresas pueden alinear procesos y estrategia, apoyándose en tecnología para automatizar actividades repetitivas y mantener control oportuno de la operación. El resultado habitual es mayor eficiencia, menos errores y una cultura de mejora continua más objetiva.
Documentamos flujos en etapas AS-IS y TO-BE usando el estándar BPMN, habitualmente sobre herramientas como Bizagi Process Modeler, para analizar, consensuar y rediseñar con precisión. Este enfoque favorece transparencia, innovación operativa y una propuesta de valor más competitiva en el mercado chileno.
Visión sistémica
Los procesos no existen aislados: conviven con personas, sistemas, proveedores, normativa y expectativas de stakeholders. Trabajamos el levantamiento considerando esas interrelaciones para que las definiciones estratégicas y las expectativas institucionales se conecten con procesos, tecnología, estructura y cultura.
Enfoque metodológico
Levantamiento con interacción entre procesos, sistema y personas, respetando cultura, stakeholders y obligaciones legales, alineado a la estrategia de la empresa.
Modelo de trabajo
Análisis de procesos
Técnicas según el caso:
- Ishikawa, diagramas de flujo, tormentas de ideas
- Diagramas de afinidad y de árbol, Pareto
- Matriz RACI y SIPOC
Gestión por procesos y BPM
Enfoque sistemático en valor para clientes y partes interesadas, coherente con objetivos y estrategia. Automatización selectiva y control apoyados en modelos BPMN compartidos por el equipo.
Definiciones y valor agregado
¿Qué es un proceso? Secuencia lógica de actividades que transforma insumos de proveedores (internos o externos) en productos o servicios para clientes (internos o externos).
- Qué actividades crean valor y cuáles no; las segundas pueden eliminarse o rediseñarse.
- Cómo estandarizar para procesos reutilizables y mediciones comparables.
Jerarquía de procesos
Para facilitar comprensión y priorización: primer nivel mapa de procesos; segundo nivel mapa de subprocesos; tercer nivel diagrama de flujo detallado.
Caracterización de procesos
Atributos clave que documentamos para cada proceso:
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Responsable | Áreas o personas que ejecutan actividades según objetivos y procedimientos acordados. |
| Proveedor | Personas, áreas o procesos que entregan insumos al proceso. |
| Entradas | Requisitos e insumos antes de aplicar la función del proceso. |
| Subprocesos | Partes definidas dentro del proceso mayor. |
| Actividad | Conjunto de tareas, a menudo agrupadas en un procedimiento. |
| Tarea | Unidad mínima de acción desarrollada por un solo rol. |
| Salidas | Resultado del proceso; puede alimentar otro proceso (cliente interno) o ser producto final (cliente externo). |
| Cliente | Receptor de las salidas (interno o externo). |
| Evaluación | Conclusiones sobre impacto, resultado, desarrollo y diseño del servicio. |
| Control | Medidas correctivas o eliminación de irregularidades. |
| Sistema de monitoreo | Detección de desviaciones y medición en puntos críticos. |
Árbol de problemas
Permite visualizar problemas centrales con causas y efectos. Recomendamos un taller participativo con los actores relevantes para capturar la realidad operativa y converger en causas raíz antes de priorizar mejoras.
Coordinemos alcance, herramientas y entregables según tu industria.
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