Consultoría en Servicio al Cliente – Chile
- Estándares de Calidad
- Evaluación de Cliente Incógnito
- Capacitación en Atención al Cliente
- Medición de la Calidad
Objetivos específicos
- Conocer lo que los clientes necesitan para sentirse satisfechos
- Identificar tipos de clientes y cómo tratarlos
- Enseñar pasos para ofrecer excelente atención mediante casos prácticos
- Determinar medidas frente a reclamos
“A los clientes/as hay que tratarlos como ellos quieren ser tratados”
Factores clave de atención
| Factor | Importancia |
|---|
| Presentación personal | Imagen profesional y pulcra |
| Sonrisa | Transmitir cordialidad |
| Amabilidad | Trato respetuoso y atento |
| Educación | Interactuar con cortesía |
Calidad y procesos del servicio
| Elemento | Acción |
|---|
| Necesidades del consumidor | Conocer a los clientes y sus expectativas |
| Comportamiento de atención | Observar y evaluar la interacción |
| Motivación y recompensas | Valorar y motivar al personal (bonos, incentivos, talleres) |
Pasos para una excelente atención
| Paso | Cómo aplicarlo |
|---|
| Mostrar atención | Hacer sentir importante al cliente desde su llegada |
| Presentación adecuada | Imagen profesional y cuidada |
| Atención amable | Cordialidad + cercanía; cliente satisfecho regresa y recomienda |
