La gestión por procesos es un enfoque sistemático que permite administrar una organización de manera eficiente, ya que se centra en generar valor agregado para los clientes y las partes interesadas. De esta forma, las actividades se alinean con los objetivos del negocio y con la estrategia corporativa, asegurando una operación más coherente y orientada a resultados.

Además, mediante la aplicación de BPM (Business Process Management), las empresas pueden alinear sus procesos con la estrategia organizacional, gracias a que la tecnología facilita la automatización de tareas y por consiguiente, el control oportuno de las operaciones. Esto se traduce en una mayor eficiencia, reducción de errores y una mejora continua en el desempeño general.

Por otro lado, la gestión por procesos incorpora el uso de diagramas de flujo de procesos en sus distintas etapas (AS IS y TO BE). Para ello, se utiliza el estándar BPMN (Business Process Model and Notation) sobre herramientas especializadas como Bizagi Process Modeler, lo que permite documentar, analizar y rediseñar los procesos con mayor precisión.

En conclusión, este enfoque no solo optimiza la forma en que una organización ejecuta sus actividades, sino que también impulsa la innovación, la transparencia y la satisfacción del cliente. Por lo tanto, la gestión por procesos se convierte en una herramienta clave para lograr una operación más ágil, medible y competitiva en el mercado chileno.

La cual consiste en comprender que los procesos se ejecutan considerando la interrelación entre los participantes relevantes, interacciones con otras entidades y proveedores (públicas y privadas), información respecto a expectativas de los grupos de interés, obligaciones legales y políticas; de tal forma de alinear las definiciones estratégicas y expectativas institucionales con los procesos, tecnología de la información, estructura organizacional y personas. Definición Académica Levantamiento de Procesos

 El enfoque metodológico considera la visión sistémica del levantamiento de procesos se efectúe considerando la interrelación entre los procesos – sistema –personas. Todo lo anterior tomando en cuenta la cultura organizacional existente, stakeholder y obligaciones legales, alineando todo lo anterior a las definiciones estratégicas de la empresa. 

Para realizar el análisis de procesos se utilizan diversas técnicas como:

• Herramientas de Ishikawa
• Diagramas de Flujo
• Tormentas de Ideas
• Diagramas de afinidad
• Diagramas de árbol
• Diagramas de Pareto
• Matriz RACI
• Matriz SIPOC

La gestión por procesos es un enfoque sistemáticode administrar una organización, concentrándose en el valor agregado para el cliente y las partes interesadas, en forma consistente con los objetivos del negocio que se encuentran alineados con la estrategiade la organización Con BPM las empresas pueden realizar el alineamiento de sus procesos con su estrategia, mediante el apoyo de tecnologías que automatizan ciertas actividades y logran mantener un control oportuno de las operaciones. Estándar de DiagramaciónLa gestión por procesos hace uso de diagramas de flujos de procesos (AS IS y TO BE) se utiliza el estándar BPMN sobre el aplicativo Bizagi Process Modeler.

¿Qué es un Proceso?Un proceso es una secuencia lógica de actividades y tareas que agregan valor, que transforman insumos suministrados por proveedores (internos o externos), en productos o servicios destinados a clientes (externos o internos).  

Del análisis de los procesos de negocio es factible determinar:

• Las actividades que crean y las que no crean valor, estas últimas no deben seguir realizándose.
• Estandarizar las actividades, con ello se logra tener procesos reutilizables y mediciones.

 Para facilitar el levantamiento del proceso y lograr la comprensión de los modelos se representa los procesos en diferentes niveles de agregación, considerándose para efectos de la presente propuesta los siguientes tres grados de detalle. Primer Nivel: Mapa de Procesos Segundo Nivel: Mapa de Subprocesos Tercer Nivel: Diagrama de Flujo de Procesos

Caracterización de Procesos

Herramienta que sirve para necesario evidenciar una serie de atributos adicionales, tales como los siguientes:

• Responsable: Son las áreas o personas implicadas en el cumplimiento de cada una de las actividades de acuerdo a los objetivos, funciones y procedimientos acordados para tal fin.
• Proveedor: Son las personas, áreas o procesos que entregan los insumos o recursos al proceso.
• Entradas: Son los requisitos que con los que se debe contar antes que la función propia del proceso sea aplicada: Recursos e Insumos.
• Subprocesos: son partes bien definidas en un proceso.
• Actividad: es la suma de tareas, normalmente se agrupan en un procedimiento para facilitar su gestión.
• Tarea: Es la unidad mínima e indivisible de acción de un proceso que es desarrollada por un sólo rol.
• Salidas: Son el resultado o producto de un proceso, las que pueden constituir entradas de un siguiente proceso cuando el cliente es interno, o constituir un producto final (bien o servicio) cuando el cliente es externo.
• Cliente: Son las personas, áreas o procesos que recepcionan los resultados o salidas de un proceso, los clientes pueden ser externos o internos.
• Evaluación: Es aquella que permite extraer conclusiones relevantes sobre el impacto, el resultado, el desarrollo y hasta el diseño del servicio.
• Control: Es aquél que permite tomar medidas correctivas o suprimir las irregularidades presentes en alguna de las etapas del proceso.
• Sistema de Monitoreo: Es aquél que permite detectar irregularidades y medir el desempeño del proceso en sus puntos críticos