Consultoría Servicio al Cliente – Chile
En un mercado cada vez más competitivo, las empresas que logran destacarse son aquellas que ponen al cliente en el centro de su estrategia. Nuestro servicio de Consultoría Servicio al Cliente en Chile te ayuda a transformar la atención y la experiencia del cliente en una verdadera ventaja competitiva.
Trabajamos con tu equipo para diagnosticar, rediseñar y optimizar cada punto de contacto con tus clientes, generando relaciones más sólidas, duraderas y rentables.
- Estándares de Calidad
- Evaluación de Cliente Incógnito
- Capacitación en Atención al Cliente
- Medición de la Calidad
Ejemplos de metricas de calidad de servicio al cliente se pueden ver en el siguiente link
¿Qué es una Consultoría en Servicio al Cliente?
Una consultoría en servicio al cliente es un proceso estructurado que analiza cómo tu organización interactúa con sus clientes —desde el primer contacto hasta el postventa— para identificar oportunidades de mejora.
En DASSRH Consultores, nuestro objetivo es alinear tus procesos, cultura y tecnología con las expectativas del cliente actual, que valora la rapidez, empatía y personalización.
Te ayudamos a responder preguntas clave:
- ¿Qué tan satisfechos están tus clientes con la atención que reciben?
- ¿Qué procesos generan más fricción?
- ¿Tu equipo está preparado para entregar una experiencia memorable?
⚙️ Etapas de nuestra Consultoría Servicio al Cliente
1. Diagnóstico y Evaluación Inicial
Realizamos un levantamiento completo del estado actual del servicio, analizando canales de atención, tiempos de respuesta, reclamos, encuestas de satisfacción y cultura interna.
Aplicamos metodologías de Customer Experience (CX) y herramientas como NPS, CES y CSAT.
2. Diseño de Estrategias de Mejora
Definimos una estrategia integral de atención al cliente adaptada a tu rubro. Diseñamos protocolos, flujos de comunicación, guías de buenas prácticas y estrategias de fidelización.
3. Capacitación y Desarrollo de Equipos
Entrenamos a tus colaboradores en habilidades clave: empatía, escucha activa, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
También ofrecemos talleres prácticos y coaching personalizado para equipos de atención, ventas y soporte.
4. Implementación y Seguimiento
Acompañamos la ejecución del plan y medimos resultados concretos.
Creamos tableros de indicadores de servicio y te ayudamos a establecer una cultura de mejora continua orientada al cliente.
- Conocer lo que los clientes necesitan para sentirse satisfechos
- Identificar tipos de clientes y cómo tratarlos
- Enseñar pasos para ofrecer excelente atención mediante casos prácticos
- Determinar medidas frente a reclamos
“A los clientes/as hay que tratarlos como ellos quieren ser tratados”
Beneficios de una buena Consultoría en Servicio al Cliente
- Mayor satisfacción y fidelización de clientes.
- Reducción de reclamos y aumento en las recomendaciones.
- Mejora de la reputación corporativa y presencia de marca.
- Equipos más comprometidos y empoderados.
- Incremento de ventas y retención de clientes actuales.
Invertir en consultoría de servicio al cliente en Chile no es un gasto: es una decisión estratégica que fortalece la competitividad de tu empresa.
🇨🇱 Consultoría en Servicio al Cliente para Empresas en Chile
Atendemos organizaciones de distintos sectores —retail, servicios financieros, salud, educación, industria y tecnología— que buscan mejorar la atención al cliente en Chile.
Adaptamos nuestras metodologías al tamaño y madurez de cada empresa, desde PYMES que recién estructuran su área de servicio, hasta grandes corporaciones que buscan innovar su modelo de experiencia de cliente.
Ofrecemos cobertura en todo Chile, con consultoría presencial y remota, y acompañamiento continuo.
🧠 Casos de Éxito y Experiencia
Hemos acompañado a empresas nacionales e internacionales en la transformación de su servicio al cliente, logrando:
- Aumento del NPS promedio en un 35%.
- Disminución de reclamos en un 40%.
- Mayor compromiso interno con la cultura de servicio.
Nuestra experiencia combina metodología, empatía y enfoque en resultados.
🤝 ¿Por qué elegir DASSRH Consultores?
- Más de [X años] de experiencia en consultoría organizacional y gestión del cliente.
- Metodologías basadas en estándares internacionales como ISO 10002, COPC y modelos de Customer Experience.
- Equipo multidisciplinario con expertos en RRHH, marketing, procesos y tecnología.
- Enfoque humano y práctico, centrado en el cambio real dentro de tu organización.
📞 Contáctanos
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- diagnóstico de atención al cliente
- gestión de experiencia del cliente (CX)
Factores clave de atención
| Factor | Importancia |
|---|---|
| Presentación personal | Imagen profesional y pulcra |
| Sonrisa | Transmitir cordialidad |
| Amabilidad | Trato respetuoso y atento |
| Educación | Interactuar con cortesía |
Calidad y procesos del servicio
| Elemento | Acción |
|---|---|
| Necesidades del consumidor | Conocer a los clientes y sus expectativas |
| Comportamiento de atención | Observar y evaluar la interacción |
| Motivación y recompensas | Valorar y motivar al personal (bonos, incentivos, talleres) |
Pasos para una excelente atención
| Paso | Cómo aplicarlo |
|---|---|
| Mostrar atención | Hacer sentir importante al cliente desde su llegada |
| Presentación adecuada | Imagen profesional y cuidada |
| Atención amable | Cordialidad + cercanía; cliente satisfecho regresa y recomienda |
