Así como las empresas cuidan a sus clientes externos, también deben cuidar a quienes permiten que el negocio funcione: sus colaboradores. La experiencia del cliente interno es clave para la retención, el compromiso y el rendimiento.
¿Qué es la experiencia del cliente interno?
Es la percepción integral que tienen los colaboradores sobre su interacción con la empresa, desde el proceso de reclutamiento hasta su desarrollo profesional.
Momentos clave
| Etapa | Experiencia clave |
| Ingreso | Proceso de inducción, bienvenida |
| Ciclo laboral | Comunicación, clima, oportunidades de crecimiento |
| Salida | Proceso de desvinculación, feedback final |
Estrategias de mejora
- Encuestas de experiencia.
- Rediseño de procesos desde la perspectiva del colaborador.
- Programas de bienestar y reconocimiento.
Caso real: Retail nacional
- Implementación de onboarding digital.
- Programa de salud mental para tiendas.
- Reconocimiento trimestral por equipos.
Resultado: aumento del 50% en la satisfacción interna y reducción del ausentismo en un 22%.
Conclusión
Las personas no solo trabajan: sienten. En DASSRH creamos experiencias laborales significativas que impactan en la cultura y el negocio.